Kommunsupport
Behöver du hjälp och support? Välkommen till kommunsupport!
Kommunsupport är din ingång för interna ärenden inom ekonomi, IT och lön. Här kan du felanmäla, ställa frågor och få hjälp via serviceportalen och kunskapsartiklar. Du kan också använda AI-chatten för snabba, generella frågor och svar.
AI-chatt
Vår AI-chatt kan svara på frågor kring ekonomi, IT och lön. Det enda chatten vet om dig är ditt namn så chatten svara inte på personliga frågor. Testa gärna AI-chatten innan du ringer supporten eller lägger ett ärende.
Ekonomifrågor, inkassoärende
Vi stöttar dig som arbetar med ekonomiadministration inom förvaltningarna. Vi ger hjälp, support och stöd inom redovisnings-, fakturerings- och leverantörsreskontrasystem, behörighet och attestregler samt inkassoverksamhet.
Du kan skicka ditt ärende till oss via serviceportalen.
IT-relaterade frågor
Vi ger stöd i IT-relaterade frågor. Det kan gälla felanmälan av utrustning, programvara och mycket annat som du behöver hjälp med. Du kan göra en felanmälan gällande IT-relaterade frågor, samt följa ditt ärende i serviceportalen.
Du kan även söka efter din specifika fråga bland våra kunskapsartiklar i serviceportalen.
Bra att ha till hands när du kontaktar oss:
- Ditt användarnamn (sex siffror)
- Datornamn (börjar med A0 – står på stöldetiketten)
- Skrivarnamn (börjar med P0 – vid skrivarärenden)
Lön, avtal, friskvårdsbidrag och flextid
Vi hjälper dig med frågor om friskvårdsbidrag, HR-portalen, lön, skatt, semesterersättning, obekväm arbetstid och övertidsersättning. Vi ger även support i Time Care Pool och Multi Access.
Du kan skicka in ditt ärende till oss via serviceportalen.
Du kan även söka efter din specifika fråga bland våra kunskapsartiklar i serviceportalen.
Vissa frågor, som fel lön, behöver tas upp med din chef.
Beställning av behörigheter
Gäller ditt ärende beställning av behörigheter gör du detta i Beställarportalen för IT.
Gör din beställning av behörigheter i Beställarportalen för IT Länk till annan webbplats.
Kunskapsartiklar
Du kan sjäv söka svaret på din specifika fråga bland våra kunskapsartiklar i serviceportalen.
Kunskapsartiklar - Serviceportalen Länk till annan webbplats.
Kontakt
Kontakta oss genom att lägga ett ärende i serviceportalen. Du kan också ringa oss.
Serviceportalen: Lägg ett ärende i serviceportalen Länk till annan webbplats.
Telefon: 046-359 30 00
Tryck 1 för röststyrd sökning efter medarbetare och anknytningar
Tryck 2 för kommunsupport (som hanterar intern support och vägledning)
Tryck 6 för felanmälan av fastigheter till serviceförvaltningen
Tryck 7 för att komma till medborgarcenter (som hanterar frågor från medborgare)
Öppettider
Helgfria vardagar 07.00–16.30
Dag före helgdag stänger kommunsupporten 15.00
Besök
Vi tar endast emot förbokade besök. Boka via telefon: 046-359 30 00
Så fungerar ärenderegistreringen
Alla inrapporterade ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem. Vid registrering av ett ärende skickas ett meddelande via e-post till anmälaren av ärendet med ett ärendenummer, som ska användas i kontakten med kommunsupporten. När ärendet stängs, skickas också ett meddelande till anmälaren. Du kan även följa ditt ärende i serviceportalen.
Uppdaterad:
Hjälpte informationen på den här sidan dig?